Informujeme spotřebitele, kterým prodáváme výrobky nebo poskytujeme služby, že mají od do 30.4.2016 podle zákona č. 624/1992 Sb. právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z příslušné smlouvy. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869 (www.coi.cz).

I. Všeobecné podmínky

1. Výrobu fotoproduktů zajišťuje společnost MAFRA a.s., Praha 5, Karla Engliše 519/11, PSČ 150 00, IČ: 45313351, DIČ: CZ45313351, zápis v OR: Městský soud v Praze, oddíl B, vložka číslo 1328, dále jen "MAFRA".
2. Při uzavírání smlouvy o dílo se vychází ze skutečnosti, že objednatel je seznámen s těmito VOP (Všeobecnými obchodními podmínkami).
3. Výrobu foto-produktů pro MAFRA provádí společnost POINT CZ, s.r.o., Milady Horákové 20, 602 00 Brno, IČ: 48528803, DIČ: CZ48528803, zápis v OR: Krajský soud v Brně oddíl C, vložka číslo 10618

II. Objednávka a uzavření smlouvy

Podáním objednávky objednatel stvrzuje, že se seznámil s reklamačním řádem a těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.

Objednávka je návrhem smlouvy o dílo. Smlouva o dílo vzniká přijetím objednávky (akceptací objednávky) ze strany MAFRA. Okamžikem přijetí objednávky se rozumí okamžik, kdy vyrozumění o akceptaci objednávky bylo odesláno objednateli. Potvrzení o obdržení objednávky není přijetím objednávky, je pouze vyrozuměním objednatele o tom, že objednávka (návrh na uzavření smlouvy o dílo) byl doručen do dispozice MAFRA.

Podmínkou platnosti elektronické objednávky je řádné vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí.

Místem doručení zboží je adresa doručení uvedená objednatelem v objednávkovém formuláři.

Vlastnické právo ke zboží přechází na objednatele po jeho převzetí a zaplacení, a to okamžikem, kdy budou splněny obě podmínky.

Vyplněním objednávky v rámci internetové www.rajce.net objednatel poskytuje společnosti MAFRA souhlas ke zpracování osobních údajů o objednateli a o jeho nákupech.

III. Platební podmínky, expediční lhůty a přepravné

Možnosti úhrady jsou hotově při předání zboží, bankovním převodem, platební kartou.

Veškeré zboží bude expedováno v souladu s expediční lhůtou uvedenou v popisu objednaného zboží. V případě, že z provozních důvodů nebude možné expediční lhůtu dodržet, bude zákazník o této skutečnosti okamžitě informován emailem. Při platbě bankovním převodem, bude zboží doručeno pouze v případě, bude-li platba připsána na účet MAFRA nejpozději den před výrobním dnem. Platební podmínky a popis jednotlivých druhů plateb je specifikován rovněž na stránkách rajce.net/fotokniha/cenik a rajce.net/pexeso/cenik.

IV. Reklamace

Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s " Reklamačním řádem" služby www.rajce.net a právním řádem platným v ČR.

V. Odstoupení od smlouvy ze strany objednatele

S ohledem na skutečnost, že se jedná o zakázkovou výrobu, má objednatel právo odstoupit od smlouvy pouze před uzávěrkou objednávek, která je vždy v 16:00 před výrobním dnem. Výrobní dny jsou uvedeny v popisech příslušných produktů.

Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy probíhá zasláním emailu na adresu produkty@rajce.net s předmětem “Odstoupení od smlouvy” a v těle emailu musí být uvedeno číslo zakázky.

MAFRA je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení.

VI. Odstoupení od smlouvy ze strany MAFRA, právo na změnu ceny

MAFRA si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:

• zboží se již nevyrábí nebo nedodává
• výrazným způsobem se změnila cena dodavatele zboží
• vystavená cena zboží je chybná (z důvodu chyby při hromadném zpracování dat apod.)

V těchto případech bude objednatel neprodleně kontaktován a bude s ním dohodnut další postup. Pokud objednatel již zaplatil část nebo celou částku ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu.

MAFRA si vyhrazuje právo změny cen. Platné ceny jsou potvrzeny objednateli v okamžiku akceptace objednávky. Je-li platná cena totožná nebo nižší než na objednávce, není zpětně objednateli potvrzována a zboží je mu dodáno za platnou cenu v okamžiku přijetí objednávky. Pokud je cena vyšší než cena uvedená na objednávce, MAFRA neprodleně o této skutečnosti informuje objednatele, který může novou cenu přijmout, nebo dodávku odmítnout.

VII. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách MAFRA v den odeslání elektronické objednávky objednatelem.

Odesláním elektronické objednávky objednatel bez výhrad akceptuje veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v den odeslání objednávky platnou cenu objednaného zboží (včetně přepravného či poštovného) uvedenou na stránkách www.rajce.net, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou (návrhem smlouvy) je objednatel vázán.

V situacích, které neupravují tyto obchodní podmínky se vztah objednatele a MAFRA řídí platnými právními úpravami, především Občanským zákoníkem, resp. Obchodním zákoníkem, je-li objednatelem podnikatelem.

Termín dodání se odvíjí od dne výroby a rychlosti doručení. Termín expedice se většinou nemění, bohužel termín dodání žádný dopravce negarantuje.

• Produkty musí být zaplacené do 16:00 před výrobním dnem (u dobírky musí být produkty objednané do 16:00 před výrobním dnem).
• Vyrábíme každé pracovní úterý a před vánoci i každý čtvrtek.
• Uzávěrka pro produkty je vždy v 16:00 před výrobním dnem, do výroby odejdou všechny zaplacené produkty a produkty na dobírku.
• Pro urychlení výroby plaťte kartou.
• Obvykle je zboží dopraveno na druhý den od podání dopravci.

Příklad

Objednáte-li si a uhradíte knihu do pondělní šestnácté hodiny, my ji během úterka a středy vyrobíme a ihned posíláme k vám. Vaše kniha vám bude doručena domů obvykle v pátek.

Termín dodání je závislý, mimo jiné, na zvoleném fotoproduktu.

Protože jsme jen lidé a stroje jsou jen stroje, může se stát chyba. Proto jsme pro vás připravili jasný reklamační řád.

1. Postup při reklamaci

• pro uplatnění reklamace je nutné stručně slovně popsat důvod reklamace
• je vhodné pořídit fotografii inkriminovaných částí knihy, pexesa či kalendáře
• tyto informace zašlete na emailovou adresu reklamace@rajce.net
• v některých případech budete požádáni o zaslání reklamovaného produktu zpět do výroby
• po uznání reklamace zašleme opravenou zakázku zdarma na dohodnutou adresu

2. Vady způsobené přepravou

Po přijetí zásilky je nutné ověřit, zda není produkt poškozen přepravcem a při případném poškození zásilku nepřevzít, sepsat reklamační protokol a reklamovat u přepravce.

Pozdější reklamace nebudou uznány. Vždy otevřete balíček před řidičem a zkontrolujte balíček nejen zvenku, ale hlavně jeho obsah (např. potlučená vazba fotoknihy).

3. Reklamace se vztahuje

• pokud vzhled produktu neodpovídá objednanému, tím je myšlena správná šablona produktu, písmo, správné rozmístění fotek, kompletní texty
• pokud je produkt jiného rozsahu než objednaného, například obsahuje jiný počet stran či kartiček než bylo objednáno
• pokud je produkt jiné velikosti
• pokud je produkt viditelně poškozen vinou technologie výroby, například slepené stránky, rozpadající se vazba, polepený obal, špatně ořezaná kniha, poškrábané listy

4. Reklamace se nevztahuje

• na výslednou obrazovou kvalitu fotografií danou malým rozlišením vstupních fotografií, na které byl uživatel upozorněn v editoru příslušného produktu
• na barevnou správnost výsledných fotografií danou špatnou barevností vstupních dat
• na chyby způsobené objednatelem v editoru produktu
• na vady způsobené běžným opotřebením
• na automaticky vygenerovaný produkt (vytvořením objednávky souhlasíte s navrženým produktem)
• na výřezy fotek v pexesu, fotoknize či kalendáři u automaticky vygenerovaného produktu editorem, ani u produktů upravených uživatelem (např. chybějící část hlavy)

Záruka

Na fotoknihy, pexesa a kalendáře je poskytována záruka 6 měsíců od dne doručení. Jedná se o zakázkovou výrobu.