Nápověda
Všechny užitečné informace na jednom místě.
Objednávky
Nezdařila se mi online platba kartou.
Mohu opravit již objednaný fotoprodukt?
Kde mohu najít fakturu?
Co zkontrolovat při doručení?
Při neúspěšné platbě proces jednoduše zopakujte. Odkaz pro zaplacení naleznete ve svých objednávkách pod odkazem Zaplatit online, kde budete mít možnost vybrat ze všech možných platebních metod.
Opravit chyby či udělat případné úpravy je možné pro fotoknihy, kalendáře a pexesa až do pondělních 16 hod (při úterní výrobě). V tomto případě kontaktujte naši podporu. V případě ostaních fotodárků (magnetky, fotky) dochází po jejich objednání k jejich výrobě téměř hned a ve většině případů je není možné měnit.
Fakturu zasíláme v potvrzujícím e-mailu objednávky a kdykoliv ji naleznete také v přehledu svých objednávek. Faktura se nachází v každém detailu objednávky.
Pečlivě prohlédněte obal i vnitřek balíčku a jakékoli poškození ihned sepište s řidičem, či s obsluhou Zásilkovny. Pozdější reklamace bez sepsaného protokolu bohužel nemůžeme uznat. Více informací
Účet
Jak změnit svůj přihlašovací e-mail?
Jak zaheslovat svá alba?
Mohu obnovit svá smazaná alba?
Jak změnit přezdívku?
Jak mohu zrušit svůj účet?
Fotky se v albu neřadí dle času pořízení.
Mají alba nějaká omezení?
Někdo mi ukradl obsah.
Nelíbí se mi, že jsem na fotce.
Během vytváření nového alba vyberte možnost Chránit kódem a vyplňte jméno a kód, pod kterými bude vaše album přístupné. Již existující alba můžete zaheslovat v jejich detailu, zvolíte-li volbu Upravit album a provedete výše uvedené.
Aby se fotografie v albu správně řadili dle času pořízení, je nutné aby u každé z nich byly tyto informace přístupné z EXIF. V opačném případě používáme pro řazení dobu nahrání fotografie.
Maximální velikost alba je 1 000 médií (foto/video). Fotografie je možné nahrávat ve formátu JPEG a videa ve formátu ffmpeg. Při nahrávání fotografií probíhá automatická 65% komprese a omezení na maximální rozměr 2 000px pro delší stranu obrázku.
Kontaktujte naši podporu. Budeme po vás vyžadovat odkaz na odcizené fotografie a 2-3 originály těchto fotografií z vašeho alba. Po prověření autorství požádáme majitele alba o jeho smazání vzhledem k porušení pravidel na Rajčeti.
Nejdříve zkuste kontaktovat samotného autora. V případě nevyhovění vašeho přání nás zkuste kontaktovat. Ze zkušeností se tento problém nejlépe řeší domluvou. Pokud však fotky nijak neporušují pravidla na Rajčeti, dá se pak tato situace řešit pouze soudně.
Produkty
Jaká je dodací lhůta fotodárků?
Proč je počet omezený na 36–100 stran?
Objevilo se varovaní, že je fotka malá?
Jak uložit rozdělaný fotoprodukt?
Bude fotoprodukt vypadat jako na monitoru?
Jak a na co se fotokniha tiskne?
Každý krok při vytváření fotoproduktů Rajče automaticky ukládá. Práci můžete kdykoliv přerušit a vrátit se zpět. Nepřihlášenému uživateli můžeme uchovávat jeho fotoprodukty pouze 14 dní.
Barevnost vašich fotodárků bude odpovídat barvám na zkalibrovaném monitoru.
Vnitřek knihy je tištěn na křídový lesklý papír o gramáži 115 g/m2 strojem HP Indigo 7800.