Reklamační řád

Reklamační řád společnosti light Q s.r.o., IČ 27175979, DIČ. CZ27175979, zapsaná u OR vedeného Městským soudem Praha, oddíl C, vložka 102077.

Protože jsme jen lidé a stroje jsou jen stroje, může se stát chyba. Proto jsme pro vás připravili jasný reklamační řád.

1. Postup při reklamaci

• pro uplatnění reklamace je nutné stručně slovně popsat důvod reklamace
• je vhodné pořídit fotografii inkriminovaných částí fotodárku
• tyto informace zašlete na emailovou adresu fotodarky@rajce.net
• v některých případech budete požádáni o zaslání reklamovaného produktu zpět do výroby
• po uznání reklamace zašleme opravenou zakázku zdarma na dohodnutou adresu

2. Vady způsobené přepravou

Po přijetí zásilky je nutné ověřit, zda není produkt poškozen přepravcem a při případném poškození zásilku nepřevzít, sepsat reklamační protokol a reklamovat u přepravce.

Pozdější reklamace nebudou uznány. Vždy otevřete balíček před řidičem a zkontrolujte balíček nejen zvenku, ale hlavně jeho obsah (např. potlučená vazba fotoknihy).

3. Reklamace se vztahuje

• pokud vzhled produktu neodpovídá objednanému, tím je myšlena správná šablona produktu, písmo, správné rozmístění fotek, kompletní texty
• pokud je produkt jiného rozsahu než objednaného, například obsahuje jiný počet stran či kartiček než bylo objednáno
• pokud je produkt jiné velikosti
• pokud je produkt viditelně poškozen vinou technologie výroby, například slepené stránky, rozpadající se vazba, polepený obal, špatně ořezaná kniha, poškrábané listy

4. Reklamace se nevztahuje

• na výslednou obrazovou kvalitu fotografií danou malým rozlišením vstupních fotografií, na které byl uživatel upozorněn v editoru příslušného produktu
• na barevnou správnost výsledných fotografií danou špatnou barevností vstupních dat
• na chyby způsobené objednatelem v editoru produktu
• na vady způsobené běžným opotřebením
• na automaticky vygenerovaný produkt (vytvořením objednávky souhlasíte s navrženým produktem)
• na výřezy fotek ve fotodárku u automaticky vygenerovaného produktu editorem, ani u produktů upravených uživatelem (např. chybějící část hlavy)

Záruka

Na fotodárky je poskytována záruka 6 měsíců od dne doručení. Jedná se o zakázkovou výrobu.